Employé administratif et d’accueil

Module 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure

• Maîtriser les outils informatiques : Apprentissage des logiciels de bureautique indispensables pour l’administration quotidienne.
• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte : Techniques pour créer des documents clairs et professionnels.
• Saisir et mettre à jour des tableaux et des graphiques à l’aide d’un tableur : Utilisation avancée de tableurs pour la gestion des données.
• Présentation professionnelle des documents courants : Techniques de mise en page pour une communication écrite efficace.
• Classement et archivage des dossiers et stock d’informations : Méthodes pour organiser et sécuriser les informations importantes.
• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information : Emploi des plateformes collaboratives pour une meilleure gestion de projet et communication d’équipe.
• Réaliser le tri et le traitement des mails et du courrier : Gestion de la correspondance entrante et sortante pour assurer un suivi efficace.
• Communication professionnelle et partage des informations : Compétences en communication pour une diffusion efficace de l’information.
• Établir les documents commerciaux (bon de commande, devis, facture…) : Création et gestion de documents commerciaux essentiels à l’activité d’une entreprise.

Module 2 : Assurer l’accueil d’une structure

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs : Techniques d’accueil pour créer une première impression positive et orienter efficacement les visiteurs.
• Traiter les appels téléphoniques : Gestion professionnelle des appels entrants et sortants.
• Répondre aux demandes d’informations internes et externes : Fournir des réponses précises et utiles aux demandes d’information.
• Gestion des rendez-vous : Organisation et planification des rendez-vous pour optimiser le temps des collaborateurs.