Attaché commercial

Formation Attaché commercial pour OF et CFA, orientée sur la gestion des relations client et la prospection.

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Budget global

Programme

Module 1 : Définir et mettre en œuvre de la stratégie de conquête commerciale

M1 A. Analyser le marché de son secteur commercial.
M1 B. Organiser son activité commerciale.
M1 C. S’approprier et mettre en œuvre un plan d’action commerciale.
M1 D. Identifier les actions de prospection à mettre en œuvre et structurer le plan de prospection.
M1 E. Recueillir et analyser les informations sur les prospects.
M1 F. Mettre en œuvre des actions de prospection.
M1 G. Suivre et évaluer ses actions de prospection.
M1 H. Intégrer le RSE dans ses pratiques.

Module 2 : Négocier et vendre des produits et/ou services

M2 A. Les fondamentaux de la vente.
M2 B. Conduire un entretien de vente.
M2 C. Négocier une vente – Techniques de négociation commerciale.
M2 D. Techniques de prospection commerciale.
M2 E. Conclure une vente.
M2 F. Traiter les réclamations des clients.

Module 3 : Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale

M3 A. Enjeux de la relation client.
M3 B. Suivre la relation client.
M3 C. Suivre ses ventes.
M3 D. Analyser et qualifier son portefeuille clients.
M3 E. Proposer des actions de fidélisation.
M3 F. Effectuer le reporting de son activité commerciale.

Objectifs

Définir et mettre en œuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur.
Négocier et vendre des produits et services en BtoB et BtoC.
Assurer le suivi de la relation client et de l’activité commerciale.
Analyser les enquêtes de satisfaction et gérer les réclamations.
Proposer des actions de fidélisation et réaliser des reportings.

Résultats attendus

Analyser le marché et structurer une stratégie commerciale adaptée.
Mener des négociations efficaces pour des ventes en BtoB et BtoC.
Assurer un suivi client optimisé et renforcer la fidélisation.

Prérequis

Avoir des compétences de base en communication et prospection commerciale.

Modalités

Ces informations sont données uniquement à titre d’exemple pour vos programmes de formation.

Modalités pédagogiques · Formation individualisée
Modalités d'admission · Admission après entretien, Admission sur dossier, Entretien personnel
Plateforme e-learning accessible en illimité 24h/24 et 7j/7
Parcours personnalisé correspondant aux capacités et compétences

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Votre contenu de formation est prêt à être dispensé, à travers le mode de dispense de votre choix (Présentiel, Distanciel, E-learning).

Foire aux questions

À qui s’adresse cette formation ?

Aux organismes et CFA qui souhaitent former des professionnels de la vente à la négociation et à la relation client.

Quels sont les objectifs pédagogiques ?

Acquérir les compétences nécessaires pour développer une stratégie commerciale, négocier efficacement, et fidéliser la clientèle.

Quels sont les modules phares du programme ?

La stratégie de prospection, la négociation et le suivi client, avec des techniques adaptées aux environnements omnicanaux.

Quels sont les bénéfices pour les apprenants ?

Ils apprendront à analyser les besoins des clients, conclure des ventes, et développer des relations durables.

Quelles modalités pédagogiques sont proposées ?

Un parcours individualisé en présentiel, distanciel et e-learning, avec accès à des ressources et mises en pratique.

Quels sont les prérequis pour cette formation ?

Avoir une bonne compréhension des principes de communication et une base en prospection commerciale.

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