Conseiller de vente

Module 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

• M1 A. Analyser le marché de son secteur commercial : Techniques d’analyse du marché pour identifier les tendances, les opportunités et les menaces.
• M1 B. Organiser son activité commerciale : Stratégies pour planifier et structurer les activités commerciales de manière efficace.
• M1 C. Mettre en œuvre des actions de prospection : Approches de prospection pour identifier et attirer de nouveaux clients.
• M1 D. Assurer la présentation marchande des produits : Techniques de merchandising pour optimiser l’attrait des produits en magasin.
• M1 E. Participer à la gestion des flux marchands et optimiser les stocks : Gestion des stocks et des flux de produits pour répondre efficacement à la demande.
• M1 F. Contribuer au merchandising : Application de principes de merchandising pour améliorer l’expérience d’achat.
• M1 G. Adopter un comportement adapté en mobilisant les environnements numériques adéquats : Utilisation des outils numériques pour améliorer le service et l’interaction client.
• M1 H. Développer et professionnaliser son accueil et sa prise de contact sur la surface de vente : Techniques pour améliorer l’accueil et l’interaction avec les clients en magasin.

Module 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

• M2 A. Savoir soigner sa communication verbale et non verbale : Importance de la communication dans la création d’une expérience client positive.
• M2 B. Les fondamentaux de la vente : Compétences clés et techniques de vente pour maximiser l’efficacité commerciale.
• M2 C. Conduite d’entretien de vente de produits et de prestation de services en magasin : Stratégies pour mener des entretiens de vente efficaces et personnalisés.
• M2 D. Accueillir, renseigner et servir les clients : Best practices pour un service client de qualité qui répond aux attentes des consommateurs modernes.
• M2 E. Assurer le suivi des ventes : Techniques pour suivre les ventes et maintenir une relation client après l’achat.
• M2 F. Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client : Stratégies pour renforcer la fidélité des clients à travers une expérience client exceptionnelle.