Une préparation minutieuse des preuves et des données est essentielle pour démontrer votre conformité.
📂 Exemple de preuves
Identifiez et préparez les éléments suivants pour justifier vos actions :
📑 Justificatifs obligatoires
Ces documents sont indispensables pour prouver la mise en œuvre d’une amélioration continue :
🛠️ Outils recommandés
Facilitez la gestion et le suivi des données avec des outils dédiés :
Répondre efficacement à cet indicateur nécessite des données chiffrées, précises et bien organisées.
📝 Niveau attendu
Pour satisfaire pleinement cet indicateur, voici ce qui est attendu :
🛡️ Obligations spécifiques
Certains types de prestations nécessitent des éléments additionnels :
📑 Réponse à l’auditeur
Préparez-vous à présenter les actions concrètes entreprises pour répondre aux retours reçus :
Identifiez et anticipez les erreurs potentielles pour éviter les non-conformités et garantir votre succès.
❌ Non-conformité mineure
Aucune non-conformité mineure n’est possible pour cet indicateur.
⚠️ Non-conformité majeure
Les situations suivantes peuvent entraîner une non-conformité majeure :
Action à entreprendre : Élaborer un plan d’action détaillé dans les trois mois suivant l’audit pour résoudre les écarts identifiés.
🛡️ Recommandations pour votre audit
Pour assurer une conformité sans faille, appliquez ces bonnes pratiques :
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Les documents nécessaires incluent les comptes-rendus de réunions, les plans d’action détaillant les solutions aux problèmes identifiés, et les tableaux de suivi pour évaluer l’impact des mesures correctives.
Il faut fournir une procédure formalisée pour le traitement des retours, des indicateurs de satisfaction (enquêtes, retours), et un historique des actions menées avec preuves d’exécution et d’efficacité.
Les retours doivent être collectés régulièrement (réclamations, appréciations) et analysés pour identifier les points forts et les axes d’amélioration. Des actions spécifiques doivent être mises en place avec suivi.
Il faut établir un plan d’action détaillé dans les trois mois suivant l’audit, en traitant les écarts et en mettant en œuvre des actions correctives visibles et efficaces.
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